As mãos no carro. O telefone atendido.
O ConvHi atende as chamadas da sua oficina enquanto está a trabalhar: faz marcações, classifica avarias e diz como está a correr a reparação.
O que acontece quando ninguém atende
- Com as mãos ocupadas
Ninguém larga um carro no elevador para atender o telefone, e a chamada perde-se.
- «Como está o meu carro?»
A pergunta mais repetida do dia interrompe o mecânico vezes sem conta.
- Marcações com pouca informação
Não saber a avaria nem o modelo complica a organização do dia e o pedido de peças.
Da chamada à ação
O ConvHi não se limita a responder: deixa o passo seguinte feito e regista-o no RemarK.
- Marcações de revisão e reparação
Marca de acordo com a carga da oficina e o tipo de trabalho.
- Classificação da avaria
Recolhe sintomas, matrícula e modelo antes de o carro chegar.
- Estado da reparação
Informa como está o carro com os dados do seu sistema e avisa quando está pronto.
- Orçamentos com a sua equipa
Passa ao mecânico o que exige critério, com todo o contexto recolhido.
Do primeiro contacto à avaliação
Telefone, WhatsApp e web reservam na mesma agenda que a sua equipa vê. Cada passo fica registado no RemarK.
- Marcação
Por telefone, WhatsApp ou web, segundo a carga da oficina e o tipo de trabalho.
- Avaria registada antes
O ConvHi recolhe matrícula, modelo e sintomas antes de o carro chegar.
- Lembrete
Na véspera, por WhatsApp. Se não puder vir, a marcação muda sem chamadas.
- Carro pronto
A sua equipa avisa por WhatsApp a partir da mesma caixa de entrada, com todo o histórico do cliente.
- Depois
Inquérito e ligação para a sua ficha do Google para deixar avaliação.
O fluxo de cada chamada.
O ConvHi recebe, atende, estrutura a informação e continua a operar em paralelo sem perder o contexto.
Cada chamada recebida é atendida de imediato com a saudação e o contexto da sua operação.
Uma chamada de exemplo
Conversa ilustrativa.
- ConvHi
Oficina Martí, bom dia. Fala o assistente virtual, em que posso ajudar?
- Cliente
Olá, o carro está a fazer um barulho esquisito quando travo.
- ConvHi
Vamos ver isso. Pode dizer-me o modelo e a matrícula? Tenho vaga amanhã às oito e meia ou na sexta às onze.
- Cliente
É um Renault Clio, matrícula AX-48-ZT. Amanhã às oito e meia.
- ConvHi
Perfeito, fica marcado para amanhã às oito e meia. Deixo a nota do barulho a travar para o mecânico e enviamos-lhe uma mensagem assim que soubermos o que é.
Resultado Marcação feita com sintomas, modelo e matrícula para o mecânico.
A conversa continua no canal do cliente
WhatsApp, e-mail, chat web e Instagram chegam à mesma caixa de entrada do RemarK que as chamadas do ConvHi. A sua equipa vê toda a história num só lugar.
- WhatsApp
Aviso de carro pronto e envio do orçamento.
- E-mail
Orçamento e fatura.
- Chat web
Pedidos de marcação a partir do site.
- Instagram
Perguntas sobre revisões e preços.
Quando é preciso uma pessoa, ela recebe todo o contexto
O ConvHi deteta os casos que não lhe cabem e passa-os à sua equipa com o motivo, o resumo e o passo seguinte. Ninguém tem de repetir nada.
- Cliente
O orçamento é mais alto do que combinámos e quero perceber porquê.
- ConvHi
Compreendo. Isso tem de ser visto pelo chefe de oficina. Vou passá-lo agora com o motivo e os dados do carro.
Ligado à forma como já trabalha
O ConvHi integra-se com as ferramentas que já utiliza. Se depende de alguma em particular, vemos isso consigo na demonstração.
- Software de oficina
- Agenda e calendário
- SMS, WhatsApp e email
- CRM
Outros setores
Saúde e clínicasReceção sem filas. Pacientes bem atendidos.Consultas e lembretes sem sobrecarregar a receção da clínica.
Ver setor
ImobiliáriasNenhum interessado sem resposta.Cada interessado qualificado e com a visita já marcada.
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RestauraçãoMais serviço. Menos telefone a tocar.Reservas e dúvidas resolvidas enquanto a sua equipa trata da sala.
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HotéisCada chamada, uma reserva direta.Reservas diretas e dúvidas de hóspedes atendidas a qualquer hora.
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Perguntas do setor
Pode dar orçamentos?
Pode dar os preços que lhe indicar, como uma revisão ou uma mudança de óleo. O que obriga a ver o carro passa para a equipa.
Como sabe o estado de cada carro?
Consulta-o no seu sistema, se estiver integrado. Caso contrário, regista o pedido e avisa a equipa para devolver a chamada.
E se for uma urgência ou for preciso reboque?
É configurado como caso prioritário: passa a chamada à pessoa que indicar ou avisa-a de imediato.
Continue no carro. O ConvHi atende o telefone.
Preparamos uma demo do ConvHi com volume, idioma, guião, integração e critérios de escalamento humano.
Feita à medida da sua operação.
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