Cada chamada, uma reserva direta.
O ConvHi atende as chamadas do seu hotel a qualquer hora e em vários idiomas: reservas, alterações e dúvidas de hóspedes, sem parar a receção.
O que acontece quando ninguém atende
- Receção em pleno check-in
O telefone toca enquanto há hóspedes à espera ao balcão.
- A noite também liga
Quem liga de madrugada a partir de outro fuso horário nem sempre encontra alguém.
- Uma chamada perdida acaba numa OTA
Se ninguém atende, o cliente reserva num portal e o hotel paga a comissão.
Da chamada à ação
O ConvHi não se limita a responder: deixa o passo seguinte feito e regista-o no RemarK.
- Reservas diretas
Recolhe datas, quarto e hóspedes, e deixa a reserva encaminhada.
- Alterações e cancelamentos
Gere datas e pedidos de acordo com as condições do seu hotel.
- Dúvidas de hóspedes
Horários, estacionamento, animais, pequeno-almoço ou como chegar, no idioma de cada hóspede.
- Passagem para a receção
Grupos, reclamações ou casos especiais chegam à equipa com todo o contexto.
Do primeiro contacto à avaliação
Telefone, WhatsApp e web reservam na mesma agenda que a sua equipa vê. Cada passo fica registado no RemarK.
- Dúvidas antes de reservar
Preços indicativos, serviços e como chegar, a qualquer hora e no idioma do hóspede.
- Pedido de reserva
O ConvHi recolhe datas, quarto e hóspedes e passa-o à receção ou ao seu motor de reservas.
- Confirmação
Ligação de confirmação por WhatsApp ou email, com a hora de chegada anotada.
- Durante a estadia
Spa, mesa no restaurante ou outros serviços reservam-se na agenda do ConvHi.
- Depois do check-out
Inquérito de satisfação e ligação para a sua ficha do Google.
O fluxo de cada chamada.
O ConvHi recebe, atende, estrutura a informação e continua a operar em paralelo sem perder o contexto.
Cada chamada recebida é atendida de imediato com a saudação e o contexto da sua operação.
Uma chamada de exemplo
Conversa ilustrativa.
- ConvHi
Hotel Mirador, boa tarde. Fala o assistente virtual, em que posso ajudar?
- Cliente
Olá, queria um quarto duplo com vista para este fim de semana.
- ConvHi
Com certeza. Seria de sexta a domingo? E a que horas preveem chegar?
- Cliente
Sim, essas datas. Vamos chegar tarde, por volta das onze da noite.
- ConvHi
Perfeito: duas noites, de sexta a domingo, em quarto duplo com vista. Envio-lhe a ligação para confirmar por WhatsApp e deixo a nota de que vão chegar tarde.
Resultado Pedido de reserva direta enviado e chegada tardia comunicada à receção.
A conversa continua no canal do cliente
WhatsApp, e-mail, chat web e Instagram chegam à mesma caixa de entrada do RemarK que as chamadas do ConvHi. A sua equipa vê toda a história num só lugar.
- WhatsApp
Ligação de confirmação e informações de chegada.
- E-mail
Confirmação da reserva e faturas.
- Chat web
Dúvidas sobre serviços a partir do site.
- Instagram
Perguntas de viajantes antes de reservar.
Quando é preciso uma pessoa, ela recebe todo o contexto
O ConvHi deteta os casos que não lhe cabem e passa-os à sua equipa com o motivo, o resumo e o passo seguinte. Ninguém tem de repetir nada.
- Cliente
Ontem à noite tive um problema com o quarto e quero falar com alguém.
- ConvHi
Lamento o sucedido. Vou passá-lo agora à receção e deixar-lhes a sua reserva e o que aconteceu, para não ter de explicar novamente.
Ligado à forma como já trabalha
O ConvHi integra-se com as ferramentas que já utiliza. Se depende de alguma em particular, vemos isso consigo na demonstração.
- PMS e motor de reservas
- Central telefónica
- WhatsApp e email
- CRM
Outros setores
Saúde e clínicasReceção sem filas. Pacientes bem atendidos.Consultas e lembretes sem sobrecarregar a receção da clínica.
Ver setor
OficinasAs mãos no carro. O telefone atendido.Marcações e estado do carro sem largar o trabalho no elevador.
Ver setor
ImobiliáriasNenhum interessado sem resposta.Cada interessado qualificado e com a visita já marcada.
Ver setor
RestauraçãoMais serviço. Menos telefone a tocar.Reservas e dúvidas resolvidas enquanto a sua equipa trata da sala.
Ver setor
Perguntas do setor
Atende hóspedes estrangeiros?
Sim. O ConvHi pode atender em vários idiomas, configurados de acordo com os que os seus clientes falam.
Consulta a disponibilidade real?
Se o seu PMS ou motor de reservas estiver integrado, sim. Caso contrário, recolhe o pedido e passa-o à receção. Vemos isso consigo na demonstração.
Substitui a receção?
Não. Ocupa-se das chamadas repetitivas e das horas sem cobertura, e a sua equipa decide que casos quer acompanhar.
Receção tranquila, cada chamada atendida.
Preparamos uma demo do ConvHi com volume, idioma, guião, integração e critérios de escalamento humano.
Feita à medida da sua operação.
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