Mais serviço. Menos telefone a tocar.
O ConvHi atende as chamadas do seu restaurante em pleno serviço e fora de horas: reservas, alterações e dúvidas sobre a ementa, sem tirar ninguém da sala.
O que acontece quando ninguém atende
- O telefone toca em pleno serviço
As chamadas chegam precisamente quando a sala está cheia e ninguém pode largar a mesa que está a atender.
- As reservas não esperam que abra
Quem liga com o restaurante fechado costuma tentar o seguinte da lista.
- Sempre as mesmas perguntas
Horários, esplanada, estacionamento, alergénios, menu de grupo. Respostas simples que roubam o turno inteiro.
Da chamada à ação
O ConvHi não se limita a responder: deixa o passo seguinte feito e regista-o no RemarK.
- Reservas por telefone
Verifica a disponibilidade, regista a reserva e envia a confirmação.
- Alterações e cancelamentos
Muda a hora ou o número de pessoas e liberta a mesa se não vierem.
- Ementa, alergénios e horários
Responde com a informação que lhe fornece e avisa a equipa se tiver dúvidas.
- Grupos e eventos
Recolhe data, número de pessoas e necessidades, e passa o pedido a quem o fecha.
Do primeiro contacto à avaliação
Telefone, WhatsApp e web reservam na mesma agenda que a sua equipa vê. Cada passo fica registado no RemarK.
- Reserva
Por telefone, WhatsApp ou web na mesma agenda de turnos e lugares, também com o restaurante fechado.
- Confirmação e depósito
Confirmação imediata e, para grupos, depósito por pessoa com Stripe se quiser.
- Lembrete
Por WhatsApp antes do serviço. Se não responder, o ConvHi liga; se cancelar, a mesa passa para a lista de espera.
- No dia do serviço
A sala vê reservas, alergias e pedidos na agenda, sem caderno.
- Depois da refeição
Inquérito e ligação para a sua ficha do Google para deixar avaliação.
O fluxo de cada chamada.
O ConvHi recebe, atende, estrutura a informação e continua a operar em paralelo sem perder o contexto.
Cada chamada recebida é atendida de imediato com a saudação e o contexto da sua operação.
Uma chamada de exemplo
Conversa ilustrativa.
- ConvHi
Restaurante La Plaça, boa noite. Fala o assistente virtual, em que posso ajudar?
- Cliente
Olá, queria mesa para seis amanhã à noite. Uma das pessoas é celíaca.
- ConvHi
Tenho mesa às nove na esplanada ou às nove e meia na sala. Qual prefere?
- Cliente
Às nove na esplanada, perfeito.
- ConvHi
Está feito: seis pessoas, amanhã às nove, na esplanada. Deixo a nota da doença celíaca para a cozinha e envio-lhe a confirmação por WhatsApp.
Resultado Reserva criada, nota para a cozinha e confirmação enviada.
A conversa continua no canal do cliente
WhatsApp, e-mail, chat web e Instagram chegam à mesma caixa de entrada do RemarK que as chamadas do ConvHi. A sua equipa vê toda a história num só lugar.
- WhatsApp
Confirmação da reserva e lembrete.
- E-mail
Proposta de ementa para grupos.
- Chat web
Horários, ementa e alergias a partir do site.
- Instagram
Pedidos de reserva por mensagem direta.
Quando é preciso uma pessoa, ela recebe todo o contexto
O ConvHi deteta os casos que não lhe cabem e passa-os à sua equipa com o motivo, o resumo e o passo seguinte. Ninguém tem de repetir nada.
- Cliente
Quero organizar um jantar de empresa para quarenta pessoas.
- ConvHi
Ótimo. Os grupos grandes são tratados diretamente pela equipa. Vou passá-lo agora, com a data e o número de pessoas.
Ligado à forma como já trabalha
O ConvHi integra-se com as ferramentas que já utiliza. Se depende de alguma em particular, vemos isso consigo na demonstração.
- Sistema de reservas
- Agenda e calendário
- WhatsApp e email
- CRM
Outros setores
Saúde e clínicasReceção sem filas. Pacientes bem atendidos.Consultas e lembretes sem sobrecarregar a receção da clínica.
Ver setor
OficinasAs mãos no carro. O telefone atendido.Marcações e estado do carro sem largar o trabalho no elevador.
Ver setor
ImobiliáriasNenhum interessado sem resposta.Cada interessado qualificado e com a visita já marcada.
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HotéisCada chamada, uma reserva direta.Reservas diretas e dúvidas de hóspedes atendidas a qualquer hora.
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Perguntas do setor
Pode dar informação sobre alergénios?
Sim, com a informação que lhe fornecer. Se não tiver o dado ou a pergunta for delicada, não improvisa: passa a questão à equipa.
O que acontece se várias pessoas ligarem ao mesmo tempo?
O ConvHi pode atender várias chamadas em paralelo, por isso ninguém apanha a linha ocupada à hora de ponta.
Pode passar a chamada a uma pessoa?
Sim, nos casos que definir: um grupo grande, uma reclamação ou qualquer situação que prefira tratar diretamente. A equipa recebe o contexto da chamada.
Sala cheia, telefone atendido.
Preparamos uma demo do ConvHi com volume, idioma, guião, integração e critérios de escalamento humano.
Feita à medida da sua operação.
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