Més servei. Menys telèfon sonant.
ConvHi agafa les trucades del teu restaurant en ple servei i fora d'horari: reserves, canvis i dubtes de la carta, sense treure ningú de la sala.
El que passa quan ningú agafa el telèfon
- El telèfon sona en ple servei
Les trucades arriben just quan la sala és plena i ningú pot deixar la taula que atén.
- Les reserves no esperen que obris
Qui truca amb el restaurant tancat acostuma a provar amb el següent de la llista.
- Sempre les mateixes preguntes
Horaris, terrassa, aparcament, al·lèrgens, menú de grup. Respostes senzilles que es mengen el torn.
De la trucada a l'acció
ConvHi no només respon: deixa fet el pas següent i el registra a RemarK.
- Reserves per telèfon
Comprova la disponibilitat, pren la reserva i envia la confirmació.
- Canvis i cancel·lacions
Mou l'hora o el nombre de comensals i allibera la taula si no es presenten.
- Carta, al·lèrgens i horaris
Respon amb la informació que tu li dones i avisa l'equip si té dubtes.
- Grups i esdeveniments
Recull data, persones i necessitats, i passa la petició a qui la tanca.
Del primer contacte a la ressenya
Telèfon, WhatsApp i web reserven a la mateixa agenda que veu el teu equip. Cada pas queda registrat a RemarK.
- Reserva
Per telèfon, WhatsApp o web a la mateixa agenda de torns i coberts, també amb el local tancat.
- Confirmació i dipòsit
Confirmació al moment i, per a grups, dipòsit per persona amb Stripe si el demanes.
- Recordatori
Per WhatsApp abans del servei. Si no respon, ConvHi truca; si cancel·la, la taula passa a la llista d'espera.
- El dia del servei
La sala veu reserves, al·lèrgies i peticions a l'agenda, sense llibreta.
- Després de l'àpat
Enquesta i enllaç a la teva fitxa de Google per deixar ressenya.
El flux de cada trucada.
ConvHi rep, atén, estructura la informació i segueix operant en paral·lel sense perdre context.
Cada trucada entrant es rep a l'instant amb la salutació i el context de la teva operació.
Una trucada d'exemple
Conversa il·lustrativa.
- ConvHi
Restaurant La Plaça, bona nit. Soc l'assistent virtual, en què el puc ajudar?
- Client
Hola, voldria taula per a sis demà al vespre. Una persona és celíaca.
- ConvHi
Tinc taula a les nou a la terrassa o a dos quarts de deu al saló. Quina prefereix?
- Client
A les nou a la terrassa, perfecte.
- ConvHi
Fet: sis persones, demà a les nou, a la terrassa. Deixo apuntat el tema de la celiaquia per a la cuina i li envio la confirmació per WhatsApp.
Resultat Reserva creada, nota per a la cuina i confirmació enviada.
La conversa continua al canal del client
WhatsApp, email, xat web i Instagram arriben a la mateixa safata de RemarK que les trucades de ConvHi. El teu equip veu tota la història en un sol lloc.
- WhatsApp
Confirmació de la reserva i recordatori.
- Email
Proposta de menú per a grups.
- Xat web
Horaris, carta i al·lèrgies des de la web.
- Instagram
Peticions de reserva per missatge directe.
Quan cal una persona, hi arriba amb tot el context
ConvHi detecta quins casos no li toquen i els passa al teu equip amb el motiu, el resum i el pas següent. Ningú no ha de repetir res.
- Client
Vull organitzar un sopar d'empresa per a quaranta persones.
- ConvHi
Que bé. Els grups grans els porta directament l'equip. Ara l'hi passo amb la data i el nombre de persones.
Connectat a com ja treballes
ConvHi s'integra amb el teu stack actual. Si fas servir una eina concreta, ho revisem junts a la demo.
- Sistema de reserves
- Agenda i calendari
- WhatsApp i correu electrònic
- CRM
Altres sectors
Salut i clíniquesRecepció sense cues. Pacients ben atesos.Cites i recordatoris sense saturar la recepció de la clínica.
Veure sector
TallersLes mans al cotxe. El telèfon atès.Cites i estat del cotxe sense deixar de treballar a l'elevador.
Veure sector
ImmobiliàriesCap interessat sense resposta.Cada interessat qualificat i amb la visita ja agendada.
Veure sector
HotelsCada trucada, una reserva directa.Reserves directes i dubtes d'hostes atesos a qualsevol hora.
Veure sector
Preguntes del sector
Pot informar sobre al·lèrgens?
Sí, amb la informació que tu li facilitis. Si no té la dada o la pregunta és delicada, no improvisa: passa la consulta a l'equip.
Què passa si truquen diverses persones alhora?
ConvHi pot atendre diverses trucades en paral·lel, així que ningú es troba la línia ocupada a l'hora punta.
Pot passar la trucada a una persona?
Sí. Tu decideixes quan: un grup gran, una queixa o qualsevol cas que prefereixis portar directament. L'equip rep el context de la trucada.
La sala plena, el telèfon atès.
Preparem una demo ConvHi amb volum, idioma, guió, integració i criteri d'escalat humà.
Dissenyat a mida per la teva operació.
Reservar demo de ConvHi