Recepció sense cues. Pacients ben atesos.
ConvHi atén les trucades administratives de la teva clínica: cites, canvis i recordatoris. La teva recepció es queda amb qui té al davant.
El que passa quan ningú agafa el telèfon
- Recepció no dona l'abast
La mateixa persona atén el pacient del taulell i el que espera al telèfon.
- Forats que es perden
Una cita oblidada és temps de consulta buit que un altre pacient hauria aprofitat.
- Es truca quan es pot
Molts pacients només poden trucar a primera hora, al migdia o en sortir de la feina.
De la trucada a l'acció
ConvHi no només respon: deixa fet el pas següent i el registra a RemarK.
- Cites per telèfon
Busca forat segons l'especialitat i el professional, i deixa la cita confirmada.
- Recordatoris i confirmacions
Recorda la cita i torna a omplir el forat si el pacient no pot venir.
- Dubtes administratius
Horaris, ubicació, preparació de la visita i documentació habitual.
- Pas a recepció
Qualsevol consulta clínica va a l'equip, amb el motiu de la trucada ja recollit.
Del primer contacte a la ressenya
Telèfon, WhatsApp i web reserven a la mateixa agenda que veu el teu equip. Cada pas queda registrat a RemarK.
- Demana cita
Per telèfon, WhatsApp o web, segons professional i especialitat, a la mateixa agenda que veu recepció.
- Confirmació al moment
El pacient rep la cita per WhatsApp o correu i el professional veu l'avís a la seva agenda.
- Recordatori que es tanca
Si no respon, ConvHi el truca. Si anul·la, ofereix el forat a la llista d'espera.
- Si falta algú
ConvHi proposa un altre professional o un altre dia i obre un cas per cada cita afectada.
- Després de la visita
Enquesta de satisfacció i, si hi ha queixa, avís a l'equip.
El flux de cada trucada.
ConvHi rep, atén, estructura la informació i segueix operant en paral·lel sense perdre context.
Cada trucada entrant es rep a l'instant amb la salutació i el context de la teva operació.
Una trucada d'exemple
Conversa il·lustrativa.
- ConvHi
Clínica Sant Jordi, bon dia. Soc l'assistent virtual, en què el puc ajudar?
- Client
Bon dia, necessito canviar la visita de dijous amb la doctora Ferrer.
- ConvHi
I tant. La doctora té un forat dimarts a les deu o dimecres a les cinc. Quin li va millor?
- Client
Dimarts a les deu.
- ConvHi
Ja està, la seva visita queda per a dimarts a les deu amb la doctora Ferrer. Li envio la confirmació per missatge i el dia abans l'hi recordarem.
Resultat Cita moguda, forat de dijous alliberat i recordatori programat.
La conversa continua al canal del client
WhatsApp, email, xat web i Instagram arriben a la mateixa safata de RemarK que les trucades de ConvHi. El teu equip veu tota la història en un sol lloc.
- WhatsApp
Confirmació i recordatori de la cita.
- Email
Preparació de la visita i documentació.
- Xat web
Dubtes d'horaris i ubicació des de la web.
- Instagram
Missatges sobre serveis i primeres visites.
Quan cal una persona, hi arriba amb tot el context
ConvHi detecta quins casos no li toquen i els passa al teu equip amb el motiu, el resum i el pas següent. Ningú no ha de repetir res.
- Client
Fa dos dies que tinc molt de dolor després de la intervenció, és normal?
- ConvHi
Això ho ha de valorar l'equip de la clínica. Ara el passo amb recepció i els deixo el motiu perquè no l'hagi de repetir.
Connectat a com ja treballes
ConvHi s'integra amb el teu stack actual. Si fas servir una eina concreta, ho revisem junts a la demo.
- Agenda de la clínica
- Programari de gestió
- SMS, WhatsApp i correu electrònic
- Centraleta
Altres sectors
TallersLes mans al cotxe. El telèfon atès.Cites i estat del cotxe sense deixar de treballar a l'elevador.
Veure sector
ImmobiliàriesCap interessat sense resposta.Cada interessat qualificat i amb la visita ja agendada.
Veure sector
RestauracióMés servei. Menys telèfon sonant.Reserves i dubtes resolts mentre el teu equip atén la sala.
Veure sector
HotelsCada trucada, una reserva directa.Reserves directes i dubtes d'hostes atesos a qualsevol hora.
Veure sector
Preguntes del sector
Dona consell mèdic?
No. ConvHi es configura per a tasques administratives. Les consultes clíniques passen a l'equip i, si el pacient descriu una urgència, se li indica que contacti amb els serveis d'emergència.
Pot gestionar diversos professionals i centres?
Sí. Es configura segons les teves especialitats, professionals i seus, amb les regles d'agenda de cadascun.
Com es revisa el que diu a cada trucada?
Cada conversa queda a l'auditoria del Control Hub de RemarK, per poder-la revisar i ajustar l'agent. Les condicions de tractament de dades es concreten amb tu abans de començar.
Que cap pacient es quedi esperant al telèfon.
Preparem una demo ConvHi amb volum, idioma, guió, integració i criteri d'escalat humà.
Dissenyat a mida per la teva operació.
Reservar demo de ConvHi