Cada trucada, una reserva directa.
ConvHi atén les trucades del teu hotel a qualsevol hora i en diversos idiomes: reserves, canvis i dubtes d'hostes, sense aturar la recepció.
El que passa quan ningú agafa el telèfon
- Recepció en ple check-in
El telèfon sona mentre hi ha hostes esperant al taulell.
- La nit també truca
Qui truca de matinada des d'un altre fus horari no sempre troba ningú.
- Una trucada perduda acaba en una OTA
Si ningú respon, el client reserva en un portal i tu pagues la comissió.
De la trucada a l'acció
ConvHi no només respon: deixa fet el pas següent i el registra a RemarK.
- Reserves directes
Recull dates, habitació i hostes, i deixa la reserva encaminada.
- Canvis i cancel·lacions
Gestiona dates i peticions segons les condicions del teu hotel.
- Dubtes d'hostes
Horaris, pàrquing, mascotes, esmorzar o com arribar, en el seu idioma.
- Pas a recepció
Grups, queixes o casos especials arriben a l'equip amb tot el context.
Del primer contacte a la ressenya
Telèfon, WhatsApp i web reserven a la mateixa agenda que veu el teu equip. Cada pas queda registrat a RemarK.
- Dubtes abans de reservar
Preus orientatius, serveis i com arribar, a qualsevol hora i en el seu idioma.
- Petició de reserva
ConvHi recull dates, habitació i hostes, i la passa a recepció o al teu motor de reserves.
- Confirmació
Enllaç de confirmació per WhatsApp o correu, amb l'hora d'arribada anotada.
- Durant l'estada
Spa, taula al restaurant o altres serveis es reserven a l'agenda de ConvHi.
- Després de la sortida
Enquesta de satisfacció i enllaç a la teva fitxa de Google.
El flux de cada trucada.
ConvHi rep, atén, estructura la informació i segueix operant en paral·lel sense perdre context.
Cada trucada entrant es rep a l'instant amb la salutació i el context de la teva operació.
Una trucada d'exemple
Conversa il·lustrativa.
- ConvHi
Hotel Mirador, bona tarda. Soc l'assistent virtual, en què el puc ajudar?
- Client
Hola, voldria una doble amb vistes per a aquest cap de setmana.
- ConvHi
És clar. Seria de divendres a diumenge? I a quina hora tenen previst arribar?
- Client
Sí, aquestes dates. Arribarem tard, cap a les onze de la nit.
- ConvHi
Perfecte: dues nits, de divendres a diumenge, en habitació doble amb vistes. Li envio l'enllaç per confirmar per WhatsApp i deixo apuntat que arribaran tard.
Resultat Petició de reserva directa enviada i arribada tardana avisada a recepció.
La conversa continua al canal del client
WhatsApp, email, xat web i Instagram arriben a la mateixa safata de RemarK que les trucades de ConvHi. El teu equip veu tota la història en un sol lloc.
- WhatsApp
Enllaç de confirmació i informació d'arribada.
- Email
Confirmació de la reserva i factures.
- Xat web
Dubtes sobre serveis des de la web.
- Instagram
Preguntes de viatgers abans de reservar.
Quan cal una persona, hi arriba amb tot el context
ConvHi detecta quins casos no li toquen i els passa al teu equip amb el motiu, el resum i el pas següent. Ningú no ha de repetir res.
- Client
Ahir a la nit vaig tenir un problema amb l'habitació i vull parlar amb algú.
- ConvHi
Lamento el que ha passat. Ara el passo amb recepció i els deixo la seva reserva i què ha passat, perquè no ho hagi d'explicar de nou.
Connectat a com ja treballes
ConvHi s'integra amb el teu stack actual. Si fas servir una eina concreta, ho revisem junts a la demo.
- PMS i motor de reserves
- Centraleta
- WhatsApp i correu
- CRM
Altres sectors
Salut i clíniquesRecepció sense cues. Pacients ben atesos.Cites i recordatoris sense saturar la recepció de la clínica.
Veure sector
TallersLes mans al cotxe. El telèfon atès.Cites i estat del cotxe sense deixar de treballar a l'elevador.
Veure sector
ImmobiliàriesCap interessat sense resposta.Cada interessat qualificat i amb la visita ja agendada.
Veure sector
RestauracióMés servei. Menys telèfon sonant.Reserves i dubtes resolts mentre el teu equip atén la sala.
Veure sector
Preguntes del sector
Atén hostes estrangers?
Sí. ConvHi pot atendre en diversos idiomes, i es configura segons els que parlin els teus clients.
Consulta la disponibilitat real?
Si el teu PMS o motor de reserves s'integra, sí. Si no, recull la petició i la passa a recepció. Ho revisem amb tu a la demo.
Substitueix la recepció?
No. S'ocupa de les trucades repetitives i de les hores sense cobertura, i el teu equip decideix quins casos vol portar.
Recepció tranquil·la, cada trucada atesa.
Preparem una demo ConvHi amb volum, idioma, guió, integració i criteri d'escalat humà.
Dissenyat a mida per la teva operació.
Reservar demo de ConvHi