Meça o NPS e a qualidade em cada chamada

Ligue a satisfação, o sentimento e a resolução a cada conversa para detetar fricção e agir antes que afete o negócio.

NPS e experiência do cliente

Experiência do cliente, em plena operação

Não são apenas métricas agregadas: cada chamada explica o que aconteceu, como o cliente se sentiu e o que fazer a seguir.

NPS e satisfação
Consulte pontuações, tendências e alertas de experiência no mesmo painel.
Feedback por conversa
Relacione cada chamada com o sentimento, a resolução e a melhoria sugerida seguinte.
Sentimento e tom
Detete mudanças de humor durante a chamada e o seu impacto no resultado.
Ações de melhoria
Dê prioridade a coaching, ajustes de guião ou escalamentos com base em padrões de experiência.

NPS e experiência do cliente

O ConvHi pede a nota na conversa, também por voz. Cada nota ativa o passo certo: recuperar o detrator, acompanhar o passivo ou agradecer ao promotor.

Resultados
O que importa, num relance
Resolução ao primeiro contacto, NPS do assistente, clientes que voltam e casos passados à equipa, por canal e período.
Detratores
Se um cliente dá nota baixa, alguém fica a saber
Decida o que é uma nota baixa e o que acontece a seguir: um caso para a equipa ou uma chamada do assistente. O NPS por tema mostra onde dói.
Atividade
Da conversa ao resultado
Quantas conversas terminam resolvidas, quantas marcações se criam, a que horas ligam e em que idioma falam os clientes.

Como funciona

Um ciclo contínuo entre medição, diagnóstico e melhoria operacional.

01
Meça em direto
O NPS, o CSAT e os sinais de fricção atualizam-se enquanto a operação continua ativa.
02
Diagnostique
Aprofunde as conversas com baixa satisfação para perceber as causas de raiz.
03
Melhore
Ajuste fluxos, guiões ou transferências com evidência concreta de cada interação.

Impacto

A experiência do cliente deixa de ser um relatório mensal e passa a ser acionável.

+32%contactabilidade
Melhor acompanhamento das conversas, com contexto e próximos passos claros.
Tempo realvisibilidade de CX
A equipa vê as tendências de satisfação sem esperar por relatórios externos.
CXligada à voz
Cada chamada dá sinais úteis ao produto, às operações e à direção.

Produto

Workflows, auditoria e experiência do cliente partilham o mesmo espaço operacional do ConvHi no RemarK.

Próximo passo

Preparamos uma demo do ConvHi com volume, idioma, guião, integração e critérios de escalamento humano.

Feita à medida da sua operação.