Cada interação com rastreabilidade total
Consulte o histórico completo de chamadas, decisões e ações com o contexto de que a sua equipa precisa para rever, auditar e melhorar.
- 100%das interações registadas
- Totalcontexto em cada transferência
- Auditoriapronta para compliance e QA
Visibilidade total da operação
Transcrições, decisões, escalamentos e ações executadas num único histórico navegável.
- Histórico auditado
Reveja transcrições, intenções e mudanças de estado com rastreabilidade total.
- Rastreabilidade operacional
Acompanhe o que o agente fez, quando escalou e que dados movimentou em cada interação.
- Cronologia por chamada
Reconstrua toda a sequência de eventos, do primeiro toque ao encerramento.
- Evidência para as equipas
Partilhe registos com QA, compliance ou supervisão sem perder o contexto.
Qualidade e conformidade sem trabalho extra
Se um cliente diz «não me liguem mais» ou «não quero mensagens», o ConvHi coloca-o na lista de não contactar. «Ligue-me mais tarde» não conta como pedido de saída. Não se liga a contactos bloqueados nem de campanhas fechadas, só as funções certas mudam a configuração e o simulador de testes não escreve dados reais.
- Auditoria com IA
Cada conversa escrita, avaliada
A IA lê a conversa e propõe uma nota por critério. O responsável revê, ajusta e envia ao agente.
- Relatório
O que o cliente pensa face à nota de qualidade
Compare por pessoa e canal a nota de qualidade com a avaliação do cliente, para ver onde coincidem e onde não.
Como funciona a auditoria no ConvHi
Da chamada ao registo pesquisável, sem falhas de informação.
- 01Captura automática
Cada turno, intenção detetada e ação fica registada em tempo real, sem perder o contexto da chamada.
- 02Contexto enriquecido
O histórico inclui dados do CRM, resumos e decisões do agente de IA ou humano.
- 03Ouça a chamada
Reproduza a gravação com transcrição e sinais de fricção para perceber o que aconteceu.
- 04Reveja e melhore
Filtre por agente, resultado ou fricção para auditar, partilhar conclusões e otimizar a operação com evidência.
Controlo sem fricção para a equipa
Mais confiança na operação e menos tempo à procura do que aconteceu.
- −60%tempo em revisões
O contexto chega pronto: não é preciso reconstruir a chamada manualmente.
- QAcontínuo
Supervisão e qualidade com evidência em cada conversa.
- 0pontos cegos
Escalamentos, transferências e ações ficam rastreados de ponta a ponta.
Explore o resto do produto
Workflows, auditoria e experiência do cliente partilham o mesmo espaço operacional do ConvHi no RemarK.
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Página principal com demo, casos de uso e a visão completa do produto.
Ir para o início - WorkflowsOrquestre cada chamada com
Desenhe, execute e otimize os fluxos que ligam voz, dados e ação.
Ver área - NPS e experiência do clienteMeça o NPS e a qualidade
Meça a satisfação e a qualidade percebida em cada conversa.
Ver área - Agenda e marcaçõesNão perde nenhuma marcação
A agenda do negócio no centro: marcações, equipa, ausências e lembretes.
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Experimente por si mesmo.
Preparamos uma demo do ConvHi com volume, idioma, guião, integração e critérios de escalamento humano.
Feita à medida da sua operação.
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