Más servicio. Menos teléfono sonando.
ConvHi coge las llamadas de tu restaurante en pleno servicio y fuera de horario: reservas, cambios y dudas de la carta, sin sacar a nadie de la sala.
Lo que pasa cuando nadie coge el teléfono
- El teléfono suena en pleno servicio
Las llamadas llegan justo cuando la sala está llena y nadie puede dejar la mesa que atiende.
- Las reservas no esperan a que abras
Quien llama con el restaurante cerrado suele probar en el siguiente de la lista.
- Siempre las mismas preguntas
Horarios, terraza, parking, alérgenos, menú de grupo. Respuestas sencillas que se comen el turno.
De la llamada a la acción
ConvHi no solo responde: deja hecho el siguiente paso y lo registra en RemarK.
- Reservas por teléfono
Comprueba disponibilidad, toma la reserva y envía la confirmación.
- Cambios y cancelaciones
Mueve la hora o el número de comensales y libera la mesa si no vienen.
- Carta, alérgenos y horarios
Responde con la información que tú le das y avisa al equipo si tiene dudas.
- Grupos y eventos
Recoge fecha, personas y necesidades, y pasa la petición a quien la cierra.
Del primer contacto a la reseña
Teléfono, WhatsApp y web reservan en la misma agenda que ve tu equipo. Cada paso queda registrado en RemarK.
- Reserva
Por teléfono, WhatsApp o web en la misma agenda de turnos y cubiertos, también con el local cerrado.
- Confirmación y depósito
Confirmación al momento y, para grupos, depósito por persona con Stripe si lo pides.
- Recordatorio
Por WhatsApp antes del servicio. Si no responde, ConvHi llama; si cancela, la mesa pasa a la lista de espera.
- El día del servicio
La sala ve reservas, alergias y peticiones en la agenda, sin libreta.
- Después de la comida
Encuesta y enlace a tu ficha de Google para dejar reseña.
El flujo de cada llamada.
ConvHi recibe, atiende, estructura la información y sigue operando en paralelo sin perder contexto.
Cada llamada entrante se recibe al instante con el saludo y el contexto de tu operación.
Una llamada de ejemplo
Conversación ilustrativa.
- ConvHi
Restaurante La Plaça, buenas noches. Soy el asistente virtual, ¿en qué puedo ayudarle?
- Cliente
Hola, quería mesa para seis mañana por la noche. Una persona es celíaca.
- ConvHi
Tengo mesa a las nueve en terraza o a las nueve y media en el salón. ¿Cuál prefiere?
- Cliente
A las nueve en terraza, perfecto.
- ConvHi
Hecho: seis personas, mañana a las nueve, en terraza. Dejo anotado lo de la celiaquía para cocina y le envío la confirmación por WhatsApp.
Resultado Reserva creada, nota para cocina y confirmación enviada.
La conversación sigue en el canal del cliente
WhatsApp, email, webchat e Instagram llegan al mismo inbox de RemarK que las llamadas de ConvHi. Tu equipo ve toda la historia en un solo lugar.
- WhatsApp
Confirmación de la reserva y recordatorio.
- Email
Propuesta de menú para grupos.
- Webchat
Horarios, carta y alergias desde la web.
- Instagram
Peticiones de reserva por mensaje directo.
Cuando hace falta una persona, llega con todo el contexto
ConvHi detecta qué casos no le tocan y los pasa a tu equipo con el motivo, el resumen y el siguiente paso. Nadie tiene que repetir nada.
- Cliente
Quiero organizar una cena de empresa para cuarenta personas.
- ConvHi
Qué bien. Los grupos grandes los lleva directamente el equipo. Se lo paso ahora con la fecha y el número de personas.
Conectado a cómo ya trabajas
ConvHi se integra con tu stack existente. Si usas una herramienta concreta, lo revisamos juntos en la demo.
- Sistema de reservas
- Agenda y calendario
- WhatsApp y email
- CRM
Otros sectores
Salud y clínicasRecepción sin colas. Pacientes bien atendidos.Citas y recordatorios sin saturar la recepción de la clínica.
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TalleresLas manos en el coche. El teléfono atendido.Citas y estado del coche sin dejar de trabajar en el elevador.
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InmobiliariasNingún interesado sin respuesta.Cada interesado cualificado y con la visita ya agendada.
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HotelesCada llamada, una reserva directa.Reservas directas y dudas de huéspedes atendidas a cualquier hora.
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Preguntas del sector
¿Puede informar de alérgenos?
Sí, con la información que tú le facilites. Si no tiene el dato o la pregunta es delicada, no improvisa: pasa la consulta al equipo.
¿Qué pasa si llaman varias personas a la vez?
ConvHi puede atender varias llamadas en paralelo, así que nadie se queda comunicando en la hora punta.
¿Puede pasar la llamada a una persona?
Sí. Tú decides cuándo: un grupo grande, una queja o cualquier caso que prefieras llevar directamente. El equipo recibe el contexto de la llamada.
Tu sala llena, tu teléfono atendido.
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