Recepción sin colas. Pacientes bien atendidos.
ConvHi atiende las llamadas administrativas de tu clínica: citas, cambios y recordatorios. Tu recepción se queda con quien tiene delante.
Lo que pasa cuando nadie coge el teléfono
- Recepción no da abasto
La misma persona atiende al paciente del mostrador y al que espera al teléfono.
- Huecos que se pierden
Una cita olvidada es tiempo de consulta vacío que otro paciente habría aprovechado.
- Se llama cuando se puede
Muchos pacientes solo pueden llamar a primera hora, al mediodía o al salir del trabajo.
De la llamada a la acción
ConvHi no solo responde: deja hecho el siguiente paso y lo registra en RemarK.
- Citas por teléfono
Busca hueco según especialidad y profesional, y deja la cita confirmada.
- Recordatorios y confirmaciones
Recuerda la cita y recoloca el hueco si el paciente no puede venir.
- Dudas administrativas
Horarios, ubicación, preparación de la visita y documentación habitual.
- Paso a recepción
Cualquier consulta clínica va al equipo, con el motivo de la llamada ya recogido.
Del primer contacto a la reseña
Teléfono, WhatsApp y web reservan en la misma agenda que ve tu equipo. Cada paso queda registrado en RemarK.
- Pide cita
Por teléfono, WhatsApp o web, según profesional y especialidad, en la misma agenda que ve recepción.
- Confirmación al momento
El paciente recibe la cita por WhatsApp o email y el profesional ve el aviso en su agenda.
- Recordatorio que se cierra
Si no responde, ConvHi le llama. Si anula, ofrece el hueco a la lista de espera.
- Si falta alguien
ConvHi propone otro profesional u otro día y abre un caso por cada cita afectada.
- Después de la visita
Encuesta de satisfacción y, si hay queja, aviso al equipo.
El flujo de cada llamada.
ConvHi recibe, atiende, estructura la información y sigue operando en paralelo sin perder contexto.
Cada llamada entrante se recibe al instante con el saludo y el contexto de tu operación.
Una llamada de ejemplo
Conversación ilustrativa.
- ConvHi
Clínica Sant Jordi, buenos días. Soy el asistente virtual, ¿en qué puedo ayudarle?
- Cliente
Buenos días, necesito cambiar la cita del jueves con la doctora Ferrer.
- ConvHi
Claro. La doctora tiene hueco el martes a las diez o el miércoles a las cinco. ¿Cuál le va mejor?
- Cliente
El martes a las diez.
- ConvHi
Listo, su cita queda para el martes a las diez con la doctora Ferrer. Le envío la confirmación por mensaje y el día antes se lo recordamos.
Resultado Cita movida, hueco del jueves liberado y recordatorio programado.
La conversación sigue en el canal del cliente
WhatsApp, email, webchat e Instagram llegan al mismo inbox de RemarK que las llamadas de ConvHi. Tu equipo ve toda la historia en un solo lugar.
- WhatsApp
Confirmación y recordatorio de la cita.
- Email
Preparación de la visita y documentación.
- Webchat
Dudas de horarios y ubicación desde la web.
- Instagram
Mensajes sobre servicios y primeras visitas.
Cuando hace falta una persona, llega con todo el contexto
ConvHi detecta qué casos no le tocan y los pasa a tu equipo con el motivo, el resumen y el siguiente paso. Nadie tiene que repetir nada.
- Cliente
Llevo dos días con mucho dolor después de la intervención, ¿es normal?
- ConvHi
Eso debe valorarlo el equipo de la clínica. Le paso ahora con recepción y les dejo el motivo para que no tenga que repetirlo.
Conectado a cómo ya trabajas
ConvHi se integra con tu stack existente. Si usas una herramienta concreta, lo revisamos juntos en la demo.
- Agenda de la clínica
- Software de gestión
- SMS, WhatsApp y email
- Centralita
Otros sectores
TalleresLas manos en el coche. El teléfono atendido.Citas y estado del coche sin dejar de trabajar en el elevador.
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InmobiliariasNingún interesado sin respuesta.Cada interesado cualificado y con la visita ya agendada.
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RestauraciónMás servicio. Menos teléfono sonando.Reservas y dudas resueltas mientras tu equipo atiende la sala.
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HotelesCada llamada, una reserva directa.Reservas directas y dudas de huéspedes atendidas a cualquier hora.
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Preguntas del sector
¿Da consejo médico?
No. ConvHi se configura para tareas administrativas. Las consultas clínicas pasan al equipo y, si el paciente describe una urgencia, se le indica que contacte con los servicios de emergencia.
¿Puede gestionar varios profesionales y centros?
Sí. Se configura según tus especialidades, profesionales y sedes, con las reglas de agenda de cada uno.
¿Cómo se revisa lo que dice en cada llamada?
Cada conversación queda en la auditoría del Control Hub de RemarK, para poder revisarla y ajustar el agente. Las condiciones de tratamiento de datos se concretan contigo antes de empezar.
Que ningún paciente se quede esperando al teléfono.
Preparamos una demo ConvHi con volumen, idioma, guion, integración y criterio de escalado humano.
Diseñado a medida para tu operación.
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