Cada llamada, una reserva directa.
ConvHi atiende las llamadas de tu hotel a cualquier hora y en varios idiomas: reservas, cambios y dudas de huéspedes, sin parar la recepción.
Lo que pasa cuando nadie coge el teléfono
- Recepción en pleno check-in
El teléfono suena mientras hay huéspedes esperando en el mostrador.
- La noche también llama
Quien llama de madrugada desde otro huso horario no siempre encuentra a nadie.
- Una llamada perdida acaba en una OTA
Si nadie contesta, el cliente reserva en un portal y tú pagas la comisión.
De la llamada a la acción
ConvHi no solo responde: deja hecho el siguiente paso y lo registra en RemarK.
- Reservas directas
Recoge fechas, habitación y huéspedes, y deja la reserva encaminada.
- Cambios y cancelaciones
Gestiona fechas y peticiones según las condiciones de tu hotel.
- Dudas de huéspedes
Horarios, parking, mascotas, desayuno o cómo llegar, en su idioma.
- Paso a recepción
Grupos, quejas o casos especiales llegan al equipo con todo el contexto.
Del primer contacto a la reseña
Teléfono, WhatsApp y web reservan en la misma agenda que ve tu equipo. Cada paso queda registrado en RemarK.
- Dudas antes de reservar
Precios orientativos, servicios y cómo llegar, a cualquier hora y en su idioma.
- Petición de reserva
ConvHi recoge fechas, habitación y huéspedes, y la pasa a recepción o a tu motor de reservas.
- Confirmación
Enlace de confirmación por WhatsApp o email, con la hora de llegada anotada.
- Durante la estancia
Spa, mesa en el restaurante u otros servicios se reservan en la agenda de ConvHi.
- Después de la salida
Encuesta de satisfacción y enlace a tu ficha de Google.
El flujo de cada llamada.
ConvHi recibe, atiende, estructura la información y sigue operando en paralelo sin perder contexto.
Cada llamada entrante se recibe al instante con el saludo y el contexto de tu operación.
Una llamada de ejemplo
Conversación ilustrativa.
- ConvHi
Hotel Mirador, buenas tardes. Soy el asistente virtual, ¿en qué puedo ayudarle?
- Cliente
Hola, quería una doble con vistas para este fin de semana.
- ConvHi
Claro. ¿Sería del viernes al domingo? ¿Y a qué hora tienen previsto llegar?
- Cliente
Sí, esas fechas. Llegaremos tarde, sobre las once de la noche.
- ConvHi
Perfecto: dos noches, del viernes al domingo, en habitación doble con vistas. Le envío el enlace para confirmar por WhatsApp y dejo anotado que llegarán tarde.
Resultado Petición de reserva directa enviada y llegada tardía avisada a recepción.
La conversación sigue en el canal del cliente
WhatsApp, email, webchat e Instagram llegan al mismo inbox de RemarK que las llamadas de ConvHi. Tu equipo ve toda la historia en un solo lugar.
- WhatsApp
Enlace de confirmación e información de llegada.
- Email
Confirmación de la reserva y facturas.
- Webchat
Dudas sobre servicios desde la web.
- Instagram
Preguntas de viajeros antes de reservar.
Cuando hace falta una persona, llega con todo el contexto
ConvHi detecta qué casos no le tocan y los pasa a tu equipo con el motivo, el resumen y el siguiente paso. Nadie tiene que repetir nada.
- Cliente
Anoche tuve un problema con la habitación y quiero hablar con alguien.
- ConvHi
Lamento lo ocurrido. Le paso ahora con recepción y les dejo su reserva y lo que ha pasado, para que no tenga que explicarlo de nuevo.
Conectado a cómo ya trabajas
ConvHi se integra con tu stack existente. Si usas una herramienta concreta, lo revisamos juntos en la demo.
- PMS y motor de reservas
- Centralita
- WhatsApp y email
- CRM
Otros sectores
Salud y clínicasRecepción sin colas. Pacientes bien atendidos.Citas y recordatorios sin saturar la recepción de la clínica.
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TalleresLas manos en el coche. El teléfono atendido.Citas y estado del coche sin dejar de trabajar en el elevador.
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InmobiliariasNingún interesado sin respuesta.Cada interesado cualificado y con la visita ya agendada.
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RestauraciónMás servicio. Menos teléfono sonando.Reservas y dudas resueltas mientras tu equipo atiende la sala.
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Preguntas del sector
¿Atiende a huéspedes extranjeros?
Sí. ConvHi puede atender en varios idiomas, y se configura según los que hablen tus clientes.
¿Consulta la disponibilidad real?
Si tu PMS o motor de reservas se integra, sí. Si no, recoge la petición y la pasa a recepción. Lo revisamos contigo en la demo.
¿Sustituye a la recepción?
No. Se ocupa de las llamadas repetitivas y de las horas sin cobertura, y tu equipo decide qué casos quiere llevar.
Recepción tranquila, cada llamada atendida.
Preparamos una demo ConvHi con volumen, idioma, guion, integración y criterio de escalado humano.
Diseñado a medida para tu operación.
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