Mesura NPS i qualitat en cada trucada
Connecta satisfacció, sentiment i resolució amb cada conversa per detectar fricció i actuar abans que impacti el negoci.
- NPSen temps real per canal
- CXvinculada a cada conversa
- Alertalerta primerenca de fricció
Experiència del client, operativa
No només mètriques agregades: cada trucada explica què va passar, com es va sentir el client i què fer després.
- NPS i satisfacció
Consulta puntuacions, tendències i alertes d'experiència al mateix panell.
- Feedback per conversa
Relaciona cada trucada amb sentiment, resolució i següent millora suggerida.
- Sentiment i to
Detecta canvis d'ànim durant la trucada i el seu impacte en el resultat.
- Accions de millora
Prioritza coaching, ajustos de guió o escalats segons patrons d'experiència.
No només mesures la satisfacció: actues amb cada nota
ConvHi demana la nota a la conversa, també per veu: «un nou» s’entén com un 9. Amb cada nota s’activa el que toca: recuperar el detractor, fer seguiment del passiu o donar les gràcies al promotor.
- Resultats
El que importa, d’un cop d’ull
Resolt al primer contacte, NPS de l’assistent, clients que tornen i casos passats a l’equip, per canal i per període.
- Detractors
Si un client puntua baix, algú ho sap
Decideix què és una nota baixa i què passa llavors: un cas per a l’equip o una trucada de l’assistent. L’NPS per tema ensenya on fa mal.
- Activitat
De la conversa al resultat
Quantes converses acaben resoltes, quantes cites es creen, a quines hores truquen i en quin idioma parlen els clients.
De la dada d'experiència a l'acció
Un cicle continu entre mesura, diagnòstic i millora operativa.
- 01Mesura en viu
NPS, CSAT i senyals de fricció s'actualitzen mentre l'operació segueix activa.
- 02Diagnostica
Aprofundeix en converses amb baixa satisfacció per entendre causes arrel.
- 03Millora
Ajusta fluxos, guions o handoffs amb evidència concreta de cada interacció.
Impacte en negoci i operació
L'experiència del client deixa de ser un informe mensual i passa a ser accionable.
- +32%contactabilitat
Millor seguiment de converses amb context i propers passos clars.
- Real-timevisibilitat CX
L'equip veu tendències de satisfacció sense esperar informes externs.
- CXconnectada a la veu
Cada trucada aporta senyal útil per producte, operacions i direcció.
Explora la resta del producte
Workflows, auditoria i experiència del client comparteixen el mateix espai operatiu de ConvHi a RemarK.
- ConvHiTornar a l'inici
Landing principal amb demo, casos d'ús i visió completa del producte.
Anar a l'inici - WorkflowsOrquestra cada trucada amb
Dissenya, executa i optimitza els fluxos que connecten veu, dades i acció.
Veure àrea - Auditoria i traçabilitatCada interacció amb
Cada trucada, decisió i acció queda registrada amb context complet.
Veure àrea - Agenda i reservesNo perds cap cita
L’agenda del negoci al centre: reserves, equip, absències i recordatoris.
Veure àrea
Prova-ho tu mateix.
Preparem una demo ConvHi amb volum, idioma, guió, integració i criteri d'escalat humà.
Dissenyat a mida per la teva operació.
Reservar demo de ConvHi