Mide NPS y calidad en cada llamada

Conecta satisfacción, sentimiento y resolución con cada conversación para detectar fricción y actuar antes de que impacte al negocio.

NPS y experiencia del cliente

Experiencia del cliente, operativa

No solo métricas agregadas: cada llamada explica qué pasó, cómo se sintió el cliente y qué hacer después.

NPS y satisfacción
Consulta puntuaciones, tendencias y alertas de experiencia en el mismo panel.
Feedback por conversación
Relaciona cada llamada con sentimiento, resolución y siguiente mejora sugerida.
Sentimiento y tono
Detecta cambios de ánimo durante la llamada y su impacto en el resultado.
Acciones de mejora
Prioriza coaching, ajustes de script o escalados según patrones de experiencia.

Cómo funciona

Un ciclo continuo entre medición, diagnóstico y mejora operativa.

01
Mide en vivo
NPS, CSAT y señales de fricción se actualizan mientras la operación sigue activa.
02
Diagnostica
Profundiza en conversaciones con baja satisfacción para entender causas raíz.
03
Mejora
Ajusta flujos, guiones o handoffs con evidencia concreta de cada interacción.

Impacto

La experiencia del cliente deja de ser un informe mensual y pasa a ser accionable.

+32%contactabilidad
Mejor seguimiento de conversaciones con contexto y próximos pasos claros.
Real-timevisibilidad CX
El equipo ve tendencias de satisfacción sin esperar reportes externos.
CXconectada a voz
Cada llamada aporta señal útil para producto, operaciones y dirección.

Producto

Workflows, auditoría y experiencia del cliente comparten el mismo workspace operativo de ConvHi en RemarK.

Siguiente paso

Preparamos una demo ConvHi con volumen, idioma, guion, integración y criterio de escalado humano.

Diseñado a medida para tu operación.